PANDORA actualiza continuamente estos términos y condiciones, por lo que le recomendamos que los lea regularmente.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Para poder solicitar la cancelación de una compra es necesario que te comuniques a nuestro centro de atención al cliente: 55 84381806 dentro de las 8 horas naturales a partir de la creación del pedido, este solo podrá ser cancelado si no ha sido enviado a la paquetería.
En caso de retracto, Pandora no realizará el reembolso de los costos de envío del producto. El consumidor entiende y acepta que el asume la totalidad del flete de retracto.

PAGOS EN EFECTIVO

Si realizaste un pago offline tienes 4 días hábiles para realizar el pago, de lo contrario el pedido quedará cancelado.

MSI (MESES SIN INTERESES)

Política de Cuotas sin interes - PayPal

Al realizar tu compra con método de pago tarjeta de crédito o Paypal puedes obtener el beneficio de Meses sin Intereses por los montos mínimos indicados abajo.

3 MSI – Valor mínimo $2,600
6 MSI – Valor mínimo $4,190
9 o 10 MSI – Valor mínimo $6,600
12 MSI – Valor mínimo $8,60
Aplica únicamente a tarjetas de crédito emitidas por bancos mexicanos. Válido únicamente www.pandoraoficial.com.mx. Promoción válida en esta sucursal. No aplica con otras promociones. No aplica en compras anteriores. Aplican términos y condiciones vigentes con el banco emisor de la Tarjeta de Crédito. No habrá ninguna transferencia, cesión, redención en efectivo ni sustitución del total del descuento o beneficio, o una parte del mismo. Las tiendas participantes se reservan el derecho de cancelar órdenes por falta de stock, sospechas o comprobación de fraude o eventos determinados como causa mayor.
*Este beneficio puede ser cancelado, modificado o suspendido sin previo aviso.
Vigencia: Desde el 5 de abril hasta el 31 de diciembre de 2024.

Kueski Pay - CUPÓN 10% PARA USUARIOS NUEVOS

Del 01 al 30 de abril de 2024, si es tu primera vez comprando con Kueski Pay, podrás llevarte 10% de descuento en compras a partir de $3,000.00 M.N. (tres mil pesos 00/100 moneda nacional) hasta $3,500.00 M.N. (tres mil quinientos pesos 00/100 moneda nacional) pagando con Kueski Pay en Pandora. O bien, en compras a partir de $3,500.01 M.N. (tres mil quinientos pesos 01/100 moneda nacional) podrás llevarte $350.00 M.N. (trescientos cincuenta pesos 00/100 moneda nacional) de descuento pagando con Kueski Pay en Pandora. Solamente ingresa el código “KUESKIPAY” al momento de hacer tu solicitud y automáticamente se descontará del total de tu compra, viéndose reflejado desde la autorización de tu crédito. Kueski se reserva el derecho de expandir la vigencia de esta promoción a su entera discreción, señalando la extensión a través de los canales de comunicación que determine necesarios. Promoción válida únicamente en la primera compra con Kueski Pay del cliente, durante la vigencia señalada. No es acumulable con otros códigos de descuento de Kueski. Esta promoción será válida únicamente en Pandora comprando en tienda online. Nota: El cupón “KUESKIPAY” lo podrás utilizar únicamente en un máximo de 1 compra dentro de los comercios participantes que indiquen el mismo cupón de descuento.
Para más información visita: https://www.kueskipay.com/tyc

RETIRO EN TIENDA

Por favor leer estas reglas cuidadosamente:

Estos Términos de Retiro en Tienda (Click & Collect) se aplican a toda persona que adquiera productos a través del sitio web de Pandora México para su entrega mediante el servicio de Retiro en Tienda.

Estos términos y condiciones ("Términos Retiro en Tienda") son complementarios a los términos y condiciones del sitio web de Pandora México disponibles aquí: https://www.pandoraoficial.com.mx/terminos-y-condiciones

Al solicitar cualquier Producto utilizando el servicio Pandora Retiro en Tienda usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. En la medida en que exista un conflicto entre estos Términos de Retiro en Tienda y los Términos de ventas, prevalecerán estos Términos Retiro en Tienda.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No se realizan cambios de productos para las ordenes realizadas en línea con retiro en tienda. En caso de retracto de compra, solo se puede gestionar la devolución parcial o total del pedido. Las devoluciones de productos pueden ser hechas al momento del retiro de pedido en la propia tienda y el reembolso de dinero será gestionado por nuestra central de atención en línea.

Para poder solicitar una devolución en la tienda online, reportar un producto roto, con defecto o en mal estado cuentas con 10 días naturales a partir de la fecha de entrega o retiro de tu pedido. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto.

Nos reservamos al derecho de cancelar pedidos después de 5 días sin ser retirados en tienda. Para estos casos, la devolución del dinero será gestionada automáticamente por nuestra central de atención en línea.

Para pedidos multishipping (con retiro de algunos productos en tienda y envío de otros desde nuestra bodega), se procederá a la preparación y envío de la orden desde bodega una vez el cliente haya completado el retiro en la tienda seleccionada. En caso de solicitar un reembolso, el mismo se va a gestionar por nuestra central de atención en línea luego que se reciban en nuestra bodega todos los productos a reembolsar y que los mismos se encuentren en condición de nuevo, con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto.

Cada cliente que llega a tiendas para retiro de pedidos de Retiro en Tienda, debe presentar su documentación, y reenviar al email de la tienda o el gerente de la tienda el correo de confirmación Retiro en Tienda, para confirmar que se trata de la misma persona y/o pedido.

PANDORA no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto.

Consulta más a detalle contactando nuestra línea de servicio al cliente al teléfono 55-8438-1806. Si tienes más dudas sobre el servicio de retiro en tienda, puedes contactarnos a nuestra central de servicio al cliente: contacto@pandoraoficial.com.mx

PROMOCIONES

Las promociones identificarán claramente el producto o los productos sobre los que recae. De igual manera se describirán los requisitos de la promoción y se informará de todas sus condiciones, incluyendo el plazo exacto de inicio y terminación de la promoción. Todo gasto, descuento, retención, impuesto, afectación –positiva y negativa- será discriminado para el mejor entendimiento del consumidor.

Las promociones pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales a los aquí establecidos, que serán informados oportunamente al consumidor.

A continuación, los Términos y Condiciones vigentes:

Promociones Activas:

Bracelet Event Octubre 2024 – Exclusive Online

Lleva un brazalete de regalo por compras de $3,490 en adelante. Oferta válida del 10 al 14 de octubre de 2024 o hasta agotar inventario. Disponible solo en www.pandoraoficial.com.mx. Promoción sujeta a disponibilidad de stock y puede finalizar sin previo aviso. Oferta válida solo al momento de la compra. No participan compras previas a esta fecha de promoción. Oferta no acumulable. Solo aplica un brazalete de regalo por transacción. Para reembolsos y devoluciones de dinero el cliente debe hacer la devolución completa del pedido (con todos sus productos) y cuenta con 10 días naturales a partir de la fecha de entrega de su pedido. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto. Devoluciones de productos comprados en nuestra tienda en línea solo se hacen en la tienda http://www.pandoraoficial.com.mx. No se realizan garantías, cambios, reembolsos, ni devoluciones de dinero por el brazalete de regalo. PANDORA no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto. Esta promoción no aplica para Diamantes Cultivados en Laboratorio. Consulta más a detalle contactando nuestros canales de servicio al cliente.

Joyero Gratis – Bracelet Event Octubre 2024 – Exclusive Online

Lleva un Brazalete y Joyero de regalo por compras de $4,490 en adelante. Solo aplica 1 joyero por transacción. Oferta válida del 10 al 14 de octubre de 2024 o hasta agotar inventario. Disponible solo en www.pandoraoficial.com.mx. Promoción sujeta a disponibilidad de stock y puede finalizar sin previo aviso. Oferta válida solo al momento de la compra. 1,000 joyeros disponibles. No participan compras previas a esta fecha de promoción. Oferta no acumulable. Para reembolsos y devoluciones de dinero el cliente debe hacer la devolución completa del pedido (con todos sus productos) y cuenta con 10 días naturales a partir de la fecha de entrega de su pedido. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto. Devoluciones de productos comprados en nuestra tienda en línea solo se hacen en la tienda http://www.pandoraoficial.com.mx. No se realizan garantías, cambios, reembolsos, ni devoluciones de dinero por el brazalete de regalo. PANDORA no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto. Esta promoción no aplica para Diamantes Cultivados en Laboratorio. Consulta más a detalle contactando nuestros canales de servicio al cliente.

Cupón Regalo de Cumpleaños - Miembros Pandora

Por ser parte de la base de Pandora, recibe un 10% de descuento en el mes de tu cumpleaños. Vigente desde el 01 de agosto hasta el 31 de Octubre 2024. Válido únicamente en Pandora Oficial Online (www.pandoraoficial.com.mx) . NO aplica con otras promociones y tampoco con la colección de Diamantes de Laboratorio. Oferta válida por cupón en check out únicamente al momento de la compra. Consulta más a detalle contactando nuestra línea de servicio al cliente al correo contacto@pandoraoficial.com.mx

Cupón WELCOME12

Válido desde 8 abril hasta el 31 de diciembre 2024.Regístrate al newsletter y recibe 12% de descuento en su primera compra en Pandora en Joyas Pandora | Pandora oficial | Pandora MX. El cupón NO es acumulable. NO Aplica con otras promociones o descuentos. Disponible solo en Joyas Pandora | Pandora oficial | Pandora MX. Oferta válida por cupón en checkout únicamente al momento de la compra. Oferta válida solo en este país. La oferta es válida únicamente al momento de la compra y no aplica con compras previas. Las imágenes publicadas en este aviso son de carácter ilustrativo. Las devoluciones de productos comprados en nuestra tienda en línea solo se realizan a través del sitio web mencionado. Para devoluciones de dinero, el cliente debe devolver el pedido completo (con todos sus productos) dentro de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto. No se realizan cambios, reembolsos, devoluciones de dinero, ni garantías a productos regalados. No se realizan sustituciones. PANDORA no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto. Consulta más detalles contactando nuestros canales de servicio al cliente.

Envío Estándar Gratis 2024
Recibe envío gratis por compras a partir de $3,300 mxn. Envío gratis únicamente válido para compras realizadas en www.pandoraoficial.com.mx. Promoción válida hasta el 31 de diciembre de 2024. Aplica con otras promociones.

Promociones Expiradas:

GIFT SETS 2024

Válido del 16 de Septiembre al 09 de Octubre del 2024. Arma tu brazalete: Elige DOS (2) CHARMS y UN (1) BRAZALETE por $3,990. Aplica a los productos que estén disponibles en la lista publicada en https://www.pandoraoficial.com.mx/%20/arma-tu-set/1brazalete-2charms. Promoción sujeta a disponibilidad de stock y puede finalizar sin previo aviso. Promoción válida únicamente al momento de realizar la compra. Promoción válida únicamente en este país. Aplica solo a los productos seleccionados. No incluye impuestos y cargos. No participan compras previas a esta fecha de promoción. No se realizan cambios de productos adquiridos con Descuento o Regalados. Para reembolsos y devoluciones de dinero el cliente debe hacer la devolución completa del pedido (con todos sus productos) y cuenta con 10 días naturales a partir de la fecha de entrega. Devoluciones de productos comprados en nuestra tienda en línea solo se hace en la tienda www.pandoraoficial.com.mx. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto. El set de regalo puede ser adquirido ilimitadas veces mientras cumpla con los T&C aquí estipulados. PANDORA no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto.

JOYERO GRATIS – Gift Set Septiembre/Octubre 2024
• Vigencia: Válido del 16 de Septiembre al 09 de Octubre o hasta agotar existencias.
• Condiciones de Compra: Aplica en compras de $4,490 o más en Pandora. La promoción es combinable con otras ofertas.
• Disponibilidad: Hay 1000 joyeros disponibles. Solo se aplica un joyero por transacción.
• Exclusividad: Disponible solo en Joyas Pandora | Pandora Oficial | Pandora MX.
• Validez: La oferta es válida únicamente al momento de la compra.
• Exclusiones: No se realizan cambios, reembolsos, ni devoluciones de dinero por el joyero. La oferta no aplica para la categoría de Diamantes.
• Contacto: Consulta más detalles contactando nuestra línea de servicio al cliente.

CHARMS FESTIVAL – REGULAR
Promoción Charms Festival – Agosto/Septiembre 2024
Descripción de la Promoción: Por la compra tus Charms, Pandora te obsequia los Charms de menor precio según el nivel detallado en la tabla siguiente:
Nivel 1: Agrega 3 charms= Paga 2 - lleva 1 gratis
Nivel 2: Agrega 5 charms= Paga 3 - lleva 2 gratis
Nivel 3: Agrega 8 charms= Paga 4 - lleva 4 gratis
Nivel 4: Agrega 9 charms= Paga 5 - lleva 4 gratis
Nivel 5: Agrega 11 charms= Paga 6 - lleva 5 gratis
Nivel 6: Agrega 13 charms= Paga 7 - lleva 6 gratis
Nivel 7: Agrega 16 charms= Paga 8 - lleva 8 gratis
Nivel 8: Agrega 17 charms= Paga 9 - lleva 8 gratis
Nivel 9: Agrega 19 charms= Paga 10 - lleva 9 gratis

Términos y Condiciones:
• Vigencia: Oferta válida del 31 de agosto al 15 de septiembre de 2024 o hasta agotar inventario.
• Aplicación de la Promoción: La promoción se aplica una sola vez por cada transacción. El cliente tiene derecho a transacciones ilimitadas. Solo aplica para la categoría de Charms.
• Empaque: Durante el periodo promocional se empacarán una cantidad máxima de 5 charms por caja. Esto puede variar según las dimensiones del producto. Las cantidades enviadas son finales. No se harán reenvíos de cajas ni bolsas adicionales a petición del cliente.
• Exclusiones: La oferta no aplica para la categoría de Diamantes de Laboratorio.
• Disponibilidad: Disponible solo en Pandora Oficial. Oferta válida solo en este país.
• Validez: La oferta es válida únicamente al momento de la compra y no aplica con compras previas.
• Imágenes: Las imágenes publicadas en este aviso son de carácter ilustrativo.
• Devoluciones: Las devoluciones de productos comprados en nuestra tienda en línea solo se realizan a través del sitio web mencionado. Para devoluciones de dinero, el cliente debe devolver el pedido completo (con todos sus productos) dentro de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto.
• Exclusiones en Devoluciones: No se realizan cambios, reembolsos, devoluciones de dinero, ni garantías a productos regalados. No se realizan sustituciones.
• Responsabilidad: PANDORA no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto.
• Contacto: Consulta más detalles contactando nuestros canales de servicio al cliente.

JOYERO GRATIS – Charms Festival - Regular Agosto/Septiembre 2024
• Vigencia: Válido del 31 de agosto al 15 de septiembre o hasta agotar existencias.
• Condiciones de Compra: Aplica en compras de $4,490 o más en Pandora. La promoción es combinable con otras ofertas.
• Disponibilidad: Hay 1000 joyeros disponibles. Solo se aplica un joyero por transacción.
• Exclusividad: Disponible solo en Joyas Pandora | Pandora Oficial | Pandora MX.
• Validez: La oferta es válida únicamente al momento de la compra.
• Exclusiones: No se realizan cambios, reembolsos, ni devoluciones de dinero por el joyero. La oferta no aplica para la categoría de Diamantes.
• Contacto: Consulta más detalles contactando nuestra línea de servicio al cliente.

TÉRMINOS Y CONDICIONES: DIAMANTES CULTIVADOS EN LABORATORIO

Por favor leer estas reglas cuidadosamente.

Estos Términos de DIAMANTES Cultivados se aplican a toda persona que adquiera productos de la colección DIAMANTES Cultivados.

Estos términos y condiciones ("Términos DIAMANTES Cultivados") son complementarios a los términos y condiciones del sitio web de Pandora México disponibles aquí: www.pandoraoficial.com.mx/terminos-y-condiciones. Al adquirir cualquier Producto de la colección de DIAMANTES Cultivados, usted acepta estar sujeto a estos Términos y condiciones. En la medida en que exista un conflicto entre estos Términos de DIAMANTES y los Términos de ventas, prevalecerán estos Términos de DIAMANTES Cultivados.

1. Ningún producto de la colección de DIAMANTES Cultivados aplica con ninguna promoción, descuento, ni incluye ningún regalo promocional por su compra.

2. Todos los productos de la colección de DIAMANTES Cultivados incluyen envío gratis.

3. GARANTÍAS Y CAMBIOS

• Todos los productos de la colección de DIAMANTES Cultivados contarán con DOS (2) años de garantía a partir de la fecha de compra original en el sitio y solo aplica en productos con daños de fábrica.

• Solamente se aceptarán cambios y/o garantías con comprobante de compra original, ya sea impreso o digital.

• Los cambios de producto de DIAMANTES Cultivados tendrán un periodo de vigencia de 30 días a partir de la fecha de compra original en el sitio.

• Solamente se realizarán cambios de producto y/o garantías en las tiendas físicas que cuenten con la colección de DIAMANTES Cultivados.

  a) No se aceptan cambios ni garantías en tiendas y/o países donde no se vendan estos productos.
  b) Las tiendas físicas que no tengan disponible la colección de DIAMANTES no aceptarán cambios ni garantías de DIAMANTES comprados en nuestro sitio web.
  c) Las notas de crédito de productos de DIAMANTES Cultivados se deberán utilizar solamente en tiendas donde vendan esta colección.

4. PANDORA garantiza que todas las piedras de 0,50 ct. y superiores cumplen o superan los grados anunciados en cuanto a corte, color, claridad y peso en quilates, tal y como se definen esos términos en el sistema de clasificación de la Asociación Internacional de la Industria del Diamante (CIBJO). Si un diamante cultivado de PANDORA no cumple con los estándares aplicables, según lo determinado por PANDORA, se reemplazará el diamante cultivado por uno igual al originalmente adquirido. Esta garantía de clasificación es de por vida y transferible a los consumidores propietarios posteriores de la piedra. Todos los reclamos de esta garantía requieren un comprobante de compra o de regalo original.

5. CERTIFICADOS

Se debe otorgar un certificado a los clientes que compren DIAMANTES Pandora Cultivados en laboratorio en función del peso en quilates individual.

Este certificado contiene la siguiente información:

• Declaración de verificación de la autenticidad del producto
• Peso en quilates de un diamante cultivado en laboratorio
• Gama de colores de diamantes cultivados en laboratorio
• Clarificar el grado del diamante cultivado en laboratorio
• Grado de corte de diamante cultivado en laboratorio